Często zadawane pytania (FAQ)

PYTANIA OGÓLNE

1. Czym jest Venri?
Venri to sklep internetowy oferujący wysokiej jakości produkty z bezpiecznymi i wygodnymi opcjami płatności dla klientów z Polski.

3. Jak mogę skontaktować się z Venri?
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem:

4. Do jakich krajów wysyłacie?
Obecnie realizujemy wysyłki tylko na terenie Polski.

ZAMÓWIENIA

5. Jak złożyć zamówienie?

  • Przejrzyj naszą stronę internetową, dodaj produkty do koszyka i przejdź do kasy.
  • Wypełnij dane do wysyłki i płatności.
  • Potwierdź zamówienie, aby otrzymać e-mail z potwierdzeniem.

6. Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, możesz anulować zamówienie przed jego wysyłką. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, wysyłając e-mail lub dzwoniąc do nas na nasz telefon muber.

7. Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@venri.pl. Zorganizujemy darmowy zwrot i upewnimy się, że otrzymasz odpowiedni przedmiot.

8. Co się stanie, jeśli moje zamówienie zostanie zgubione lub nigdy nie dotrze?
Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wszcząć dochodzenie z firmą kurierską. Jeśli przesyłka nie zostanie odnaleziona, zapewnimy pełny zwrot kosztów lub wysyłkę zamiennika.

PŁATNOŚCI

9. Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy:

  • Karty kredytowe/debetowe (Visa, MasterCard, American Express, Maestro)

10. Czy moje dane płatności są bezpieczne?
Tak, wszystkie transakcje są szyfrowane przy użyciu zaawansowanej technologii SSL, aby zapewnić bezpieczeństwo danych.

11. Czy mogę otrzymać fakturę za mój zakup?
Tak, faktury są wysyłane e-mailem po potwierdzeniu zamówienia. Jeśli potrzebujesz kopii, skontaktuj się z nami.

WYSYŁKA

12. Ile kosztuje wysyłka?
Wysyłka na terenie Polski jest darmowa dla wszystkich zamówień.

13. Jak długo trwa dostawa?

  • Czas realizacji zamówienia: 1-2 dni robocze
  • Czas dostawy: 5-7 dni roboczych
  • Łączny czas dostawy: 6-9 dni roboczych.

14. Z jakich firm kurierskich korzystacie?
Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi, takimi jak DHL i FedEx. Wszystkie przesyłki mają opcję śledzenia.

15. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Użyj naszego portalu śledzenia, aby sprawdzić status przesyłki.

16. Co zrobić, jeśli moja paczka dotarła uszkodzona?
W przypadku uszkodzonej paczki skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin, przesyłając zdjęcia uszkodzeń. Zapewnimy wymianę lub zwrot kosztów.

ZWROTY I REFUNDACJE

17.Jakie są zasady zwrotów?

  • Okres zwrotu: 30 dni od daty dostawy.
  • Warunki: Produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i zapakowane w oryginalnym opakowaniu.

18. Jak rozpocząć proces zwrotu?
Skontaktuj się z nami pod adresem info@venri.pl, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Otrzymasz od nas instrukcje dotyczące zwrotu.

19. Kto ponosi koszty zwrotu?

  • W przypadku wadliwych produktów: Koszty zwrotu pokrywa Venri.
  • W przypadku zmiany decyzji: Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

20. Jak długo trwa przetwarzanie zwrotu?
Zwroty są przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwracanego produktu. Zwrot kosztów jest realizowany na pierwotną metodę płatności.

21Jakie produkty nie podlegają zwrotowi?

  • Produkty personalizowane lub na zamówienie
  • Produkty higieniczne (np. skarpetki, bielizna), chyba że są nieotwarte i nieużywane.

KONTO I PRYWATNOŚĆ

22. Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Jednak założenie konta pozwala łatwo śledzić zamówienia i przeglądać historię zakupów.

23. Jak chronione są moje dane osobowe?
Korzystamy z zaawansowanych technologii szyfrowania, aby chronić Twoje dane osobowe i płatnicze. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce Prywatności.

24. Jak mogę zaktualizować lub usunąć swoje konto?
Zaloguj się na swoje konto, aby zaktualizować dane. Aby usunąć konto, skontaktuj się z nami.

PRODUKTY

25. Co zrobić, jeśli produkt, który chcę, jest niedostępny?
Możesz zapisać się na powiadomienia o dostępności na stronie produktu.

26. Czy mogę zamówić produkt na zamówienie lub spersonalizowany?
Tak, oferujemy taką opcję, ale pamiętaj, że produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi.

27. Czy Wasze produkty są objęte gwarancją?
Gwarantujemy, że nasze produkty spełniają najwyższe standardy jakości. W przypadku wadliwego produktu skontaktuj się z nami.

DODATKOWE PYTANIA

28. Czy oferujecie promocje lub zniżki?
Tak, sprawdź naszą stronę internetową lub zapisz się na newsletter, aby otrzymywać informacje o aktualnych ofertach.

29. Mam więcej pytań. Jak mogę się z Wami skontaktować?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:


E-mail: info@venri.pl
Telefon: +31610314486
Formularz kontaktowy: Kliknij tutaj

Obsługa klienta: Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 (Warszawa - CET).

  • Obsługa klienta odpowiada w ciągu 48 godzin w dni robocze.